市人大常委会办公室信访办公室

认真贯彻执行国务院《信访条例》、《黑龙江省信访条例》，按照“分级负责，归口办理”的原则处理人民群众来信来访；热情接待来访群众，为来访者提供法律、政策咨询服务，耐心细致的做思想疏导工作；承办人应按信访办理程序及时转办、交办，不积压、不丢失、不泄露，做到件件有着落；做好信访情况综合分析，提出具有普遍性、针对性的意见和建议，供领导决策；加强法律法规和党的政策学习，提高法律政策水平和业务能力，秉公办事，清政廉洁；密切与市委、市政府信访办和“两院”及各县（市）区人大信访部门的工作联系，及时沟通情况、交流信息、密切配合，提高信访工作质量，依法维护公民正当的合法权益。